AI 상담 92% 시대, 고객은 아직 사람을 찾는다
Five9 조사에서 기업의 AI 상담 도입은 보편화됐지만, 고객이 기억하는 브랜드 경험은 사람에게 이어지는 순간에서 갈렸습니다.
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일간 글은 라벨과 주제 단위로 쌓입니다. 브랜드, AI 제작, 플랫폼, 팬덤처럼 필요한 관점부터 바로 들어갈 수 있습니다.
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Five9 조사에서 기업의 AI 상담 도입은 보편화됐지만, 고객이 기억하는 브랜드 경험은 사람에게 이어지는 순간에서 갈렸습니다.
롯데백화점이 K팝 IP와 굿즈, 디저트, 사진 부스를 묶어 매장을 ‘사는 곳’보다 ‘머무는 장면’으로 바꾸고 있습니다.
짧은 유튜브 장면에서 시작된 밈이 CU·엘리트·랑방 협업으로 이어지며, 팬덤 화제성이 실제 소비 접점으로 옮겨가고 있어요.
리테일 미디어와 Ad Tech가 얽히면서 광고주는 가격표보다 집행 구조와 성과의 연결을 더 꼼꼼히 봐야 하게 됐습니다.
블랙핑크×다마고치부터 LG트윈스×잔스포츠까지, 브랜드가 팬덤과 취향을 만나는 방식이 굿즈와 팝업 중심으로 바뀌고 있습니다.
콘텐츠 제작과 타기팅은 정교해졌지만, 소비자가 시간을 내어 참여한 장면만이 브랜드를 오래 남기고 있어요.
Adverity 조사에서 드러난 문제는 도구 부족이 아니라, 데이터를 실제 캠페인 판단으로 바꾸는 조직의 속도입니다.
VML의 Mukund Olety는 생성형 AI 시대에도 크리에이터의 일은 결과물을 뽑는 속도가 아니라 선택의 이유를 세우는 데 있다고 말합니다.
VML의 Mukund Olety 인터뷰는 생성형 AI 시대에도 브랜드 크리에이티브의 핵심이 ‘가능한 것’보다 ‘필요한 이유’에 있음을 짚습니다.
롯데웰푸드는 장수 스낵 꼬깔콘에 배우 오정세를 세웠습니다. 새 광고의 핵심은 맛보다 추억과 일상의 감정을 먼저 떠올리게 하는 데 있어요.
WARC와 PHD는 2030년 AI 에이전트가 관여하는 소비지출을 3조3,500억 달러로 봤습니다. 브랜드는 이제 사람뿐 아니라 AI에게도 읽혀야 합니다.
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