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작은 목소리에서 시작한 브랜드 아이디어의 힘

하쿠호도 사토시 치카야마는 데이터 표보다 먼저 실제로 힘든 사람의 말을 듣고, 그 말이 제품과 캠페인으로 바뀌는 순간을 상상합니다.

2026.09.16 00:39조회 113개 자료 종합MadTimes
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하쿠호도 이그제큐티브 크리에이티브 디렉터 사토시 치카야마 인터뷰 이미지.

이 글을 꼭 읽어야 하는 분

브랜드가 실제 상황으로 기억되는 사례를 찾는 분 · 데이터 기반 마케팅과 정성 리서치의 균형이 궁금한 분 · 공공 캠페인과 소셜 임팩트 프로젝트를 기획하는 분

3줄 요약

  1. 사토시 치카야마는 아이디어의 출발점을 빅데이터보다 한 사람의 목소리에 둔다고 말했습니다.
  2. ‘주문을 틀리는 요리점’과 COGY는 불편함을 감추지 않고 사람들이 직접 마주하는 상황으로 바꾼 작업입니다.
  3. 데이터 활용이 넓어질수록 브랜드에는 평균값 밖의 사람을 알아보는 능력이 더 중요해지고 있습니다.

목차

  1. 사토시 치카야마가 먼저 듣는 한 사람의 목소리
  2. 주문 실수와 휠체어를 브랜드 경험으로 바꾼 작업
  3. 빅데이터가 마케팅 언어가 된 2026년의 배경
  4. 숫자가 놓친 불편함을 실행 가능한 상황으로 만드는 법
확인된 사실근거 1

사토시 치카야마가 먼저 듣는 한 사람의 목소리

사토시 치카야마는 하쿠호도의 이그제큐티브 크리에이티브 디렉터로, 현재 크리에이티브 유닛 프로젝트 베가(PROJECT_Vega)를 이끌고 있습니다. 그는 인터뷰에서 아이디어를 만들 때 빅데이터보다 먼저 한 사람의 작은 목소리를 듣는다고 설명했습니다.

그가 찾는 목소리는 막연한 소비자 의견이 아닙니다. 실제로 힘들어하거나 화가 나 있거나 슬퍼하는 사람의 말입니다. 아이디어가 좋은지 판단할 때도 보고서의 완성도보다, 실행됐을 때 사람들이 어떻게 반응할지 선명하게 떠오르는지를 따진다고 말했습니다.

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전체 맥락 이미지 · 사토시 치카야마가 먼저 듣는 한 사람의 목소리출처 Weekly Lens AI Studio
확인된 사실근거 1

주문 실수와 휠체어를 브랜드 경험으로 바꾼 작업

치카야마가 자주 언급되는 작업은 ‘주문을 틀리는 요리점’입니다. 치매가 있는 직원이 주문을 잘못 받을 수 있다는 사실을 숨기지 않고, 손님이 그 상황을 알고 식당에 들어오도록 설계한 프로젝트입니다.

그는 ‘아직 가능성을 믿는 사람들을 위한 휠체어, COGY’도 자신의 철학과 이어진 작업으로 꼽았습니다. 제품이나 캠페인을 설명하는 말보다, 당사자가 실제로 느끼는 감정과 행동을 먼저 붙잡고 아이디어를 세웠다는 점이 두 작업을 잇습니다.

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브랜드 배경 조사 이미지 · 주문 실수와 휠체어를 브랜드 경험으로 바꾼 작업출처 Weekly Lens AI Studio
자료 종합근거 42

빅데이터가 마케팅 언어가 된 2026년의 배경

치카야마의 발언은 데이터 활용이 일상이 된 마케팅 환경 안에서 나왔습니다. 2026년에는 관광 데이터랩을 활용한 성과 사례 공모가 열렸고, 지역 방문자 특성이나 관광객 소비 패턴을 분석한 전략도 공모 주제로 제시됐습니다.

식품 업계에서도 빅데이터 분석은 신제품 전략을 설명하는 핵심 근거로 쓰입니다. 롯데웰푸드의 ‘새로’ 사례처럼 세대와 성별의 욕구를 데이터로 읽었다는 설명은 이제 낯설지 않습니다. 이런 배경이 있어 치카야마의 ‘한 사람’이라는 출발점이 더 또렷하게 들립니다.

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디테일 인서트 이미지 · 빅데이터가 마케팅 언어가 된 2026년의 배경출처 Weekly Lens AI Studio
Weekly Lens 시선근거 14

숫자가 놓친 불편함을 실행 가능한 상황으로 만드는 법

치카야마의 관점은 데이터 반대론이 아니라 아이디어를 시작하는 순서에 관한 제안에 가깝습니다. 데이터는 사람들이 많이 보인 행동을 알려줍니다. 하지만 아직 이름이 붙지 않은 불편함은 한 사람의 말에서 먼저 나올 때가 많습니다.

브랜드가 그 말을 제대로 붙잡으면 광고 카피보다 오래 남는 상황을 만들 수 있습니다. 식당에서 주문 실수를 받아들이는 손님, 휠체어 위에서 다시 가능성을 느끼는 사용자처럼 말이죠. 이때 브랜드는 메시지를 밀어붙이기보다 사람들이 직접 이야기하게 되는 조건을 설계하게 됩니다.

근거와 맥락 더 보기7개 항목

근거로 확인한 핵심

  1. 공식 확인

    사토시 치카야마는 하쿠호도 이그제큐티브 크리에이티브 디렉터이며 프로젝트 베가를 이끌고 있습니다.

    근거 1
  2. 공식 확인

    치카야마는 아이디어를 만들 때 빅데이터보다 한 사람의 작은 목소리를 먼저 듣는다고 설명했습니다.

    근거 1
  3. 공식 확인

    ‘주문을 틀리는 요리점’과 COGY는 치카야마가 자신의 크리에이티브 철학과 연결해 언급한 소셜 임팩트 프로젝트입니다.

    근거 1
  4. 교차 확인

    2026 한국관광 데이터랩 활용 경진대회는 방문자 특성과 소비 패턴 분석 등 빅데이터 기반 성과 사례를 공모 주제로 제시했습니다.

    근거 4
  5. 교차 확인

    롯데웰푸드의 ‘새로’ 개발 사례는 MZ세대 여성 취향을 빅데이터로 분석한 전략으로 소개됐습니다.

    근거 2
  6. 해석 포함

    데이터 활용이 넓어진 환경에서 치카야마의 접근은 평균값 밖에 있는 개인의 감정과 불편함을 아이디어 출발점으로 삼는 방식으로 해석할 수 있습니다.

    근거 142

과거부터 이어진 맥락

  1. 배종찬 "빅데이터, 中 부정 감성 88% … 국민도 이성 찾아야"[한판승부]

    ▶ 알립니다 *인터뷰를 인용보도할 때는 프로그램명 'CBS라디오 '를 정확히 밝혀주시기 바랍니다.

    인과관계는 단정하지 않은 비교입니다.근거 9
취재와 해석에 사용한 자료13개 출처

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