이 글을 꼭 읽어야 하는 분
뷰티 브랜드의 제품 기획 사례를 찾는 분 · 다양성 메시지를 제품과 매장 운영으로 옮기는 방법이 궁금한 분 · 브랜드 캠페인을 소비자 관점에서 읽고 싶은 분
3줄 요약
- 2017년 뉴욕 회의실에서 같은 립스틱 색을 두고 정반대 반응이 나왔습니다.
- 아모레퍼시픽 연구자는 ‘보편적 색’이 특정 피부톤에 기대어 나온 말일 수 있다고 돌아봤습니다.
- 브랜드의 다양성은 제품 테스트, 모델 사진, 매장 진열에서 먼저 검증됩니다.
목차
2017년 뉴욕 회의실에서 갈라진 같은 립스틱의 반응
2017년 봄 뉴욕의 한 회의실에서 립스틱과 립글로스 100여 개가 색상 스펙트럼에 맞춰 놓였습니다. 흑인, 백인, 아시안 여성이 각자의 손등에 같은 색을 발라봤고, 붉은빛이 도는 브라운 하나를 두고 반응이 크게 달라졌습니다.
한 사람은 그 색이 자기 피부에서는 전혀 보이지 않는다고 했습니다. 다른 사람은 같은 색을 두고 20년 동안 찾던 색이라고 말했습니다. 같은 제품이라도 피부톤이 달라지면 소비자가 받아들이는 색의 존재감이 달라집니다.
‘누구에게나 어울린다’는 말이 연구실 질문이 된 순간
그 회의실에 있던 아모레퍼시픽 뷰티 연구 책임자는 ‘유니버설 코럴’이라는 표현을 다시 생각하게 됐다고 말합니다. 연구실에서 보편적으로 아름답다고 분류한 색이 실제로는 특정 언더톤에서만 잘 맞는 색일 수 있었기 때문입니다.
이후 다양성은 캠페인 문구보다 연구 방법의 문제로 다가옵니다. 색을 누구에게 발라봤는지, 어떤 피부톤에서 확인했는지, 색 이름을 붙이기 전에 충분한 표본을 만났는지가 제품의 신뢰를 좌우합니다.
글로시에 쇼룸이 실제 얼굴을 앞세운 방식
같은 해 뉴욕 소호의 글로시에 쇼룸은 매장에서 다른 답을 보여줬습니다. 벽에는 주근깨가 그대로 보이는 눈가 사진이 걸렸고, 한쪽에는 실제 사용자 사진 아래 제품이 놓였습니다.
이 연출은 완벽하게 보정된 얼굴보다 제품을 쓰는 사람의 얼굴을 먼저 보게 했습니다. 다양성을 말하는 브랜드라면 모델 캐스팅과 광고 문구만 바꿀 일이 아닙니다. 고객이 제품을 고르는 매장 사진과 진열대까지 달라져야 합니다.
평균 얼굴 대신 검증 대상을 바꾸는 브랜드들
색조 제품에서 평균값은 개발 과정을 빠르게 정리해줍니다. 하지만 실제 구매자는 자기 피부에 올렸을 때 색이 보이는지, 얼굴이 떠 보이지 않는지, 사진 속 모델과 자신의 피부톤이 얼마나 가까운지를 보고 판단합니다.
브랜드는 샘플 테스트 대상을 넓히고 제품 사진을 여러 피부톤에서 제공해야 합니다. 매장에서는 고객이 자기 얼굴에 가까운 결과를 확인할 수 있어야 하고요. 그때 ‘모두에게 어울린다’는 말은 막연한 수사가 아니라 확인 가능한 약속에 가까워집니다.
근거와 맥락 더 보기6개 항목
근거로 확인한 핵심
- 교차 확인
2017년 봄 뉴욕 회의실에서 서로 다른 피부톤의 여성들이 100여 개 립스틱과 립글로스를 테스트했다.
근거 13 - 교차 확인
같은 붉은빛 브라운 색을 두고 한 사람은 발색이 안 된다고 했고, 다른 사람은 오래 찾던 색이라고 말했다.
근거 13 - 교차 확인
아모레퍼시픽 뷰티 연구 책임자는 ‘보편적’이라고 부른 색이 특정 언더톤에서만 성립할 수 있다는 문제를 인식했다.
근거 13 - 교차 확인
뉴욕 소호의 글로시에 쇼룸은 주근깨가 보이는 얼굴 사진과 사용자 사진을 제품 연출에 활용했다.
근거 1 - 해석 포함
뷰티 브랜드의 다양성은 캠페인 문구뿐 아니라 제품 테스트 대상과 매장 연출에도 영향을 준다.
근거 13
과거부터 이어진 맥락
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Fans have questions about DC's mysterious intruder.
인과관계는 단정하지 않은 비교입니다.근거 2
취재와 해석에 사용한 자료16개 출처
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